常見問題
Q&A
如以下問題未能解決你的疑惑，或你有更特定問題
歡迎隨時whatsapp或致電我們查詢
行李大小有限制嗎？
行李大小限制規範：為確保車內空間及安全，建議每位乘客攜帶旅行箱尺寸以32吋以下為限。如您攜帶超過該尺寸的行李箱或物品，請在預約前事先告知客服人員，並了解超過尺寸限制可能會對車輛內裝造成損壞。本平台保留拒絕承接及取消訂單的權利。

行李載運規範：本平台非物流業，不承擔物流業務的相關責任。在無隨車乘客情況下，如需載運物品，請注意您的物品可能會在運輸過程中遇到撞傷、遺失、損壞等情況，愛包車將不承擔任何保管及賠償責任。
是否可以將行李放在車上？
可以的，但需要注意行李的大小和數量，以確保能夠放在車內。在預訂機場接送時，務必與客服人員確認行李數量、車型，以免行李不夠放的問題。
是否可以提供特殊需求？
如果有特殊需求，例如需要輪椅接送或者需要安裝兒童座椅等，在預訂時請告知客服人員協助處理。
你們是24小時都有包車服務嗎？
是的，我們提供全年365天24小時機場接送、包車服務，24小時在線客服協助處理完成訂單。
是否提供免費的等待時間？
基本上等候時間為20分鐘，超時等候需視司機行程允許，逾時第21分鐘起每20分鐘酌收待時費用120元。實際狀況依照客服當天告知為準。如需延長原規範之等候時間，為確保能完成您預約的接送服務，請務必提前通知客服；若超過等候時間司機仍無法與您取得聯繫，將收取全額費用。
司機如何識別客人？
通常司機會拿著客人的名字或公司名稱等資訊，在接送區等待客戶。並告知客戶司機的車牌號碼、車款、顏色等資訊。
需要提早預訂包車接送嗎？
對的，通常建議提早 1 至 3 天預訂，確保有足夠時間安排行程。若有任何問題可洽客服協助處理。
包車可以取消嗎？
可以，但依照取消預定時間斟酌收費，詳細依照客服當天告知為準。如需延長原規範之等候時間，為確保能完成您預約的接送服務，請務必提前通知客服；若超過等候時間司機仍無法與您取得聯繫，將收取全額費用。
我該怎麼知道該在哪上車？
包車服務：可指定地點，會有專車及司機前往地點接送。
機場接送：通常司機會在機場的指定接送區等待客人，具體位置可能因應情況而有所不同。
對於包車司機有問題怎麼辦？
若包車司機有問題，可在當下或是旅程結束後，向客服人員反應。